CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – EXPERIENCEVR / DIVEINX
En vigueur au 20 septembre 2026
Le site internet www.experiencevr.fr et le centre de réalité virtuelle ExperienceVR sont exploités par la société DiveINX, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent, sans restriction ni réserve, l’ensemble des ventes de prestations de services conclues par la société DiveINX auprès de clients particuliers ou professionnels (ci-après « le Client »), sur son site internet, sur place ou via l’établissement de devis.
Ces prestations incluent notamment :
Toute commande, réservation ou signature de devis implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant la finalisation de sa réservation ou la validation de son devis.
ExperienceVR propose des sessions d’expériences immersives en réalité virtuelle, de la privatisation d’espace et de l’organisation d’événements, encadrés par du personnel qualifié (« Game Masters »).
Réservations classiques : Le Client et l’ensemble des participants doivent se présenter 15 minutes avant l’heure fixée pour le briefing et l’équipement.
Privatisations et événements de groupe : Les horaires stipulés sur la réservation ou le devis doivent être strictement respectés. Tout retard du groupe sera imputé sur le temps global de mise à disposition de la salle et des équipements, sans possibilité d’extension d’horaire ou de compensation financière.
L’accès à certaines expériences VR est déconseillé ou interdit dans les cas suivants :
DiveINX décline toute responsabilité en cas de problème survenant à la suite du non-respect de ces consignes.
Pour les réservations et anniversaires d’enfants/adolescents, les mineurs de moins de 15 ans doivent obligatoirement être sous la surveillance constante d’au moins un adulte accompagnateur désigné.
Les accompagnateurs majeurs restent responsables du comportement général des enfants au sein du centre et des espaces de convivialité.
Les prix des prestations sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) pour les particuliers, ou Hors Taxes (HT) / TTC pour les professionnels sur les devis. DiveINX se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Pour les réservations classiques effectuées sur le site internet :
Pour toute prestation faisant l’objet d’un devis personnalisé (privatisations, anniversaires, team building, séminaires) :
Conformément à l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
En conséquence, aucun remboursement en numéraire n’est accordé, tant pour les particuliers que pour les professionnels.
Si le Client annule une réservation individuelle classique :
En raison de la réservation exclusive d’espaces et de la mobilisation dédiée de personnel, l’annulation d’un événement de groupe, d’une privatisation ou d’un anniversaire soumis à devis obéit aux règles spécifiques suivantes :
Pour les devis basés sur un nombre exact de participants (ex: formules anniversaires ou forfaits team building par personne) :
Toute demande d’annulation, de report ou de modification d’effectif doit être adressée obligatoirement par e-mail à contact@diveinx.fr (l’horodatage de réception faisant foi).
Si DiveINX est contrainte d’annuler une réservation ou un événement (panne technique majeure, cas de force majeure, indisponibilité impérieuse de la salle) :
Tous les participants doivent suivre le briefing de sécurité délivré par l’équipe d’ExperienceVR. DiveINX se réserve le droit d’expulser ou de refuser l’accès à toute personne présentant un état d’ébriété, un comportement agressif ou mettant en danger les équipements et la sécurité des personnes, sans remboursement ni indemnité.
Sauf dans le cadre d’une formule spécifique (ex: goûter d’anniversaire, pack privatisation incluant un traiteur ou accord préalable écrit de DiveINX), la consommation de boissons ou de nourriture extérieures apportées par le Client est interdite dans le centre.
En cas de prestation traiteur apportée par le Client lors d’une privatisation, le Client demeure seul responsable de la gestion des déchets, de l’hygiène alimentaire et du nettoyage des espaces de restauration mis à disposition.
Le matériel de réalité virtuelle et le mobilier du centre sont sous la responsabilité du Client pendant la durée de mise à disposition. Toute détérioration volontaire ou résultant du non-respect manifeste des consignes fera l’objet d’une facturation au Client sur la base des frais de remise en état ou du coût de remplacement à neuf de l’équipement.
DiveINX est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) pour les dommages directs liés à ses activités.
DiveINX ne pourra être tenue responsable des vols, pertes ou dégradations des objets personnels apportés par les clients ou leurs invités au sein de l’établissement.
Les informations collectées lors des réservations ou demandes de devis sont traitées conformément au RGPD pour la gestion administrative et commerciale. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@diveinx.fr.
Dans le cadre d’événements de groupe ou d’entreprises, DiveINX peut être amenée à prendre des photos ou vidéos d’illustration. Aucune image permettant l’identification explicite de participants ne sera diffusée à des fins promotionnelles sans l’accord préalable écrit des personnes concernées ou de leurs représentants légaux.
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités (contact@diveinx.fr) et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C : 49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS – Tel : 01 89 47 00 14 – Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – Mail : litiges@cm2c.net
Pour tout litige survenant entre DiveINX et un Client professionnel (société, association, comité d’entreprise) relatif à l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes, et à défaut d’accord amiable, attribution exclusive de juridiction est faite aux tribunaux compétents du ressort du Tribunal de Commerce d’Aix-en-Provence.